Politiques de remboursements – Avenue des Animaux
  • La livraison est Gratuite pour toutes les commandes
  • Profitez de notre offre à -50% Aujourd'hui jusqu'à minuit
  • La livraison est Gratuite pour toutes les commandes
  • Profitez de notre offre à -50% Aujourd'hui jusqu'à minuit

Politiques de remboursements

Chez Avenue des Animaux, le client et son bébé poilu sont Roi !

Nous offrons une Garantie 100% Satisfait ou Remboursé sur l'ensemble de nos produits !
Pour vous offrir entière satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Voici les 4 cas de figure :

 

Sommaire :

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@avenue-des-animaux.com. Au-delà de ce délai, vos articles auront sans doute été expédiés.

 

2. Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais de livraison sont de 15 à 30 jours parfois jusqu'a 40 jours en fonction de votre localisation et de la rapidité de nos transporteurs.

Si vous ne recevez pas votre article sous 30 jours, et que votre suivi indique votre colis comme "non répertorié" ou "introuvable", c'es que le colis est déclaré comme perdu et dans ce cas nous vous remboursons intégralement. Si votre suivi indique de votre colis est toujours en cours de livraison, un remboursement ne sera pas possible, et il faudra attendre la réception de votre colis. 

3.Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à contact@avenue-des-animaux.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
2. Notre chargé de clientèle vous communique l'adresse de retour
3. Envoyez votre article et envoyez-nous une photo du bordeaux de retour pour être remboursé immédiatement, sinon il faudra attendre que notre entrepôt réceptionne le colis. 

Avenue des animaux rembourse uniquement le montant de votre commande, les frais de renvoie restent à votre charge.

Le ou les articles doivent être retournés en parfait état, soit dans leur emballage d'origine soit dans un autre. En cas de détérioration de l'article, Avenue des animaux pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf. Si l'article a été mal utilisé il ne sera pas remboursable.

4. Vous avez reçu votre article mais il vous est arrivé endommagé

Il peut arriver que votre colis soit secoué durant la livraison et que votre objet arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@avenue-des-animaux.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.